Datenschutzhinweise zum Feedback

Stand: 27. Oktober 2026

Verantwortlich

Verantwortlich ist die JustStay GmbH. Anschrift und weitere Kontaktwege stehen im Impressum. Fragen zum Datenschutz schicken Sie bitte an info@juststay.de.

Welche Daten wir verarbeiten

• Haus, Herkunft (QR-Code im Haus, QR-Code im Zimmer oder Link in unserer E-Mail), Sprache und grobe Geräteart (Smartphone oder Computer).
• Ihre Bewertungen (Gesamteindruck und einzelne Bereiche), Ihren Text und Ihre Antworten auf Nachfragen.
• Freiwillig: Zimmer, E-Mail-Adresse und ob Sie eine Rückmeldung oder den Dankeschön-Gutschein möchten.
• Ihre Buchungsnummer, nur wenn Sie über den Link in unserer E-Mail nach dem Aufenthalt kommen und dem Team Feedback schicken. Sie dient allein dazu, Ihr Feedback und mögliche Beschwerden Ihrem Aufenthalt zuzuordnen. Für die Statistik und auf dem Weg zu Google nutzen wir sie nicht. Wenn Sie anonym senden, übermitteln wir sie nicht.
• Die Version dieses Hinweises, die Sie gesehen haben.

Sie können anonym senden. Dann speichern wir weder E-Mail-Adresse noch Buchungsnummer. Kommen Sie über einen Zimmer-QR-Code oder nennen Sie ein Zimmer, kann das Team das Feedback über Zimmer und Zeitraum unter Umständen trotzdem einem Aufenthalt zuordnen.

Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Ihr Feedback bearbeiten, Mängel beheben und unseren Service verbessern, einschließlich der Statistik. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an guter Qualität und an der Bearbeitung von Hinweisen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
• Rückmeldung per E-Mail, Bestätigung und Gutschein, nur wenn Sie das auswählen. Der Gutschein hängt nicht davon ab, wie Sie bewerten, und nicht davon, ob oder wie Sie öffentlich bewerten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Ihre Anfrage bzw. das zugesagte Dankeschön).

Statistik ohne Cookies

Wir zählen, wie oft diese Seiten aufgerufen werden und welcher Weg gewählt wird. Dafür nutzen wir eine zufällige Sitzungskennung in der Adresse der Seite, keine Cookies. Gespeichert werden Haus, Herkunft, Sprache und Geräteart, keine IP-Adresse und keine Buchungsnummer. Diese Daten löschen wir nach 90 Tagen.

Weiterleitung zu Google

Wählen Sie „Öffentlich bewerten“, leiten wir Sie zum Bewertungsformular weiter, etwa bei Google. Wir speichern dabei nur, dass dieser Weg gewählt wurde, nicht wer ihn gewählt hat. Was Sie dort schreiben, verarbeitet der Anbieter in eigener Verantwortung, bei Google die Google Ireland Limited.

Automatische Auswertung

Eine KI ordnet Ihr Feedback Themen zu, erkennt die Stimmung und schätzt ein, wie dringend ein Hinweis ist. Sie erhält dafür Ihre Bewertungen und Texte. Vorher entfernen wir automatisch E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Links und Buchungsnummern. Namen im Freitext erkennen wir nicht sicher. Bitte nennen Sie deshalb keine Namen, weder Ihren eigenen noch die von Mitarbeitenden. Anbieter ist Anthropic. Anthropic nutzt die Daten nach seinen Vertragsbedingungen nicht zum Training von KI-Modellen und löscht sie nach eigenen Angaben innerhalb von 30 Tagen, mit wenigen Ausnahmen (etwa bei Verstößen gegen Nutzungsrichtlinien). Die Entscheidungen trifft das Team. Eine automatisierte Entscheidung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

Wer Ihre Angaben sieht

Ihr Feedback sieht das zuständige Team von JustStay. Technisch helfen uns diese Dienstleister. Sie verarbeiten die Daten nur in unserem Auftrag und nach unserer Weisung (Art. 28 DSGVO):

• Supabase: Datenbank und Server, Speicherort Frankfurt am Main.
• Vercel: Auslieferung dieser Seiten.
• Anthropic: automatische Auswertung, ohne E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Links und Buchungsnummern.
• Resend: Versand von E-Mails, etwa Bestätigung, Rückmeldung oder Gutschein.

Übermittlung in Drittländer

Anthropic, Vercel und Resend haben ihren Sitz in den USA. Supabase ist ebenfalls ein Anbieter aus den USA, die Daten liegen aber in Frankfurt am Main. Für Übermittlungen in die USA stützen wir uns auf das EU-US Data Privacy Framework (Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission) oder auf Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO). Eine Kopie der Garantien erhalten Sie auf Anfrage.

Wie lange wir speichern

E-Mail-Adresse, Buchungsnummer und die Angabe zum Zimmer in Ihrem Feedback löschen wir nach 12 Monaten. Öffentliche Bewertungen über unsere Häuser, etwa bei Google, übernehmen wir in unser System, um sie auszuwerten und zu beantworten. Den Namen der bewertenden Person entfernen wir dort nach 24 Monaten. Die Statistik der Seitenaufrufe löschen wir nach 90 Tagen, die Prüfwerte zum Schutz vor Missbrauch nach spätestens 2 Tagen. E-Mails, die wir Ihnen schicken, bleiben 30 Tage vollständig in unserem Versandprotokoll. Danach stehen dort nur noch Betreff und Empfänger, nach 90 Tagen löschen wir sie ganz. Die Auswertung ohne diese Angaben bewahren wir länger auf, um Entwicklungen über die Zeit zu erkennen.

Keine Cookies, keine Analysedienste

Diese Seiten setzen keine Cookies, speichern nichts in Ihrem Browser und nutzen keine Analyse- oder Werbedienste. Ihre IP-Adresse speichern wir nicht. Zum Schutz vor Missbrauch bilden wir aus ihr beim Absenden einen täglich wechselnden Prüfwert (Hash), aus dem sich die Adresse nicht ablesen lässt. Damit begrenzen wir die Zahl der Absendungen. Geben Sie eine E-Mail-Adresse an, bilden wir auch aus ihr einen Prüfwert, damit über das Formular höchstens drei E-Mails pro Tag an eine Adresse gehen. Diese Prüfwerte löschen wir nach spätestens 2 Tagen. Unser Hosting-Dienstleister verarbeitet beim Aufruf technisch nötige Verbindungsdaten, um die Seiten auszuliefern.

Freiwillig

Alle Angaben sind freiwillig. Ohne E-Mail-Adresse können wir Ihnen nicht antworten und keinen Gutschein schicken.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18) und Datenübertragbarkeit (Art. 20). Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren (Art. 77), etwa in Ihrem Bundesland oder am Sitz der JustStay GmbH. Eine Nachricht an info@juststay.de genügt.

Vollständige Datenschutzerklärung der JustStay GmbH